醫藥新零售的思考

來源: 醫藥零售行業資訊/yylshyzx123

醫藥新零售的思考

自16年馬云提出新零售口號,從此新零售和AI人工智能、區塊鏈一樣成為新的話題,成為各大會議主題和企業口號,包括藥店行業。

為啥會出現新零售?

B2C電商經歷了瘋狂增長之后也開始觸到天花板,電商市場進入發展成熟期,實體店仍然是主要消費場景。雖然現在的市場發生了巨大轉變,但實體店仍占據中國社會消費品零售總額的85%。經過B2C電商侵襲之后,實體店反而將成為兵家必爭之地。但未來的實體店不再是簡單的售貨中心,而是商品的自提中心和配送中心,是顧客的社交中心和體驗中心,實體零售的內在邏輯將發生本質變化。

那新零售是什么?新零售與2016年之前熱的O2O、全渠道口號有什么區別呢?

最大的區別新零售實現了從客到戶、物流到支付等環節的全鏈條數字化,幫助品牌圍繞產品策劃和研發,實現柔性化產品設計和生產。這是一個全新的零售世界。過去的傳統零售始終無法做到將到店顧客數據化,形成有價值的消費者持續溝通的場景,原來的O2O只是簡單的線上加線下,兩者的數據不能實現互通對接,而全渠道只是多個渠道的結合,而未對線下實體進行數字化、體驗式改革。

新零售能給藥店帶來什么呢?

1.新技術帶給的藥店是無限場景變革。

如同一心堂趙飚總說:互聯網的全面接入,將對顧客接觸點、顧客發展模式、商品展現方式、產品信息獲得方式、購物比價方式、顧客咨詢、信息流、單據流、購物交易模式、支付方式、資金流、售后服務、顧客復購、顧客資料分析管理等等一系列與零售有關的經營行為都帶來巨大的變化。這樣的變化是全方位的,各個變化環節都有無限的想象空間,任何一個企業只要做好了其中的一個環節,在某個環節進行重大變革,都會帶來全新的商業機會,獲得新的競爭優勢。

比如今年4月的藥交會展示的無人藥柜成為新增亮點,醫藥“新零售”正式啟航。無人藥柜的功能立足“售藥機”:實現C 端自助選藥,掃碼購藥;但又遠超“售藥機”:借助互聯網技術,依托強大的后端醫生資源,實現在線遠程問診,將電商和移動醫療相融合,同時提供在線預約購藥(針對未展示品種)與配送上門服務,大大提升購藥便捷性,是線下實體藥店的重要補充形式,未來有望構成“中心+衛星點”新業態。

又比如支付寶和張仲景打造的“未來藥店”:真正實現了“24小時經營”,該家藥店配置有24小時自助售藥區域,倘若消費者深夜有發燒感冒等一些小毛病,又沒有到上醫院掛急診的程度,就可以來此區域自助購買藥品,而且只需通過支付寶掃碼或者刷臉即可完成支付。從購藥到支付再到取藥,可以實現全程無人化,幫助藥店節省成本,也能提升用戶購藥體驗。實現了精準的慢病管理和會員管理,以往藥店全憑人工記錄,管理準確度及信息時效性均有所滯后,醫患均為此頭疼不已。目前,該店全面接入支付寶電子會員入口,會員可以借由支付寶APP進行中藥用藥、購藥記錄的管理。藥房方面還可以根據不同節氣、氣候,為會員推送相應溫馨提示,幫助管理及預防疾病,最大程度地為會員提供服務。

2.醫藥新零售未來可期

藥店行業不同于其他零售行業,它兼具藥的屬性。因藥的經營具有一定門檻,信息不對稱,未完全市場化,凈利率高于傳統零售,以上市公司為例,藥店第一股一心堂17年凈利率5%左右,而同期傳統零售三江購物凈利率不到3%。正因為這種門檻,導致藥品零售相對傳統零售的經營還處于初級階段,還處于精細化運營的初級階段,所以,無論是多年前的多元化的探索還是后來的醫藥電商,還是目前的新零售,都需要藥店練就的是內功,如何真正的滿足患者用藥需求。

不同于傳統零售是在線上發展到天花板開始重視線下實體店,提出新零售的口號。線下實體藥店是在線上還未發展的時候已成為各家必爭之地,因為目前一系列鼓勵處方外流政策,因為線上的藥品銷售需要線下零售藥店資質,因為線上還不具有和線下藥店一樣擁有醫保支付資質,外加之藥品零售行業集中度之低,各家資本紛紛登場,希望通過一己之力,提升藥店效率,用技術改造傳統藥店,賦能中國醫藥零售,所以醫藥新零售未來可期。

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