美國零售藥店三巨頭的新變革

來源: 醫藥零售行業資訊/yylshyzx123

美國零售藥店三巨頭的新變革

【題記】近期發布的“20152016年美國零售藥店發展報告”顯示:美國零售藥店都在注重商業模式的轉型,藥房從單純的藥品零售渠道轉變為醫療服務和產品的提供者。


  • 沃爾格林:通過與遠程醫療服務提供商MDLive合作,開啟了“線上問診+行為醫療”新模式

  • 來愛德(rite aid):首個網絡遠程醫療服務站healthspot成立。從此,客戶可以便捷地訪問各種優質醫療服務,甚至可以和國家認可的供應商直接互動。

  • CVSCVS專門在波士頓新建了數字化創新實驗室,實驗室研發的ScriptSync在線醫療項目,已加載到CVS Pharmay APP中供消費者使用


零售藥店都在注重商業模式的轉型,藥房從單純的藥品零售渠道轉變為醫療服務和產品的提供者。?


  美國雜志《Drug Store News》近期發布了“20152016年美國零售藥店發展報告,毫無懸念,銷售額前三名的巨頭企業依然是CVS、沃爾格林和來愛德,總銷售額分別是1533億美元(處方藥銷售525億美元)、810億美元(處方藥銷售535億美元)、267億美元(處方藥銷售184億美元)。截止20151231日,CVS擁有門店數9569(包含新收購的塔吉特藥房),沃爾格林擁有門店數8173家,來愛德擁有門店數4561家。?

  對于美國藥房在2015年的成就,沃爾格林醫療官Harry Leider博士表示:在過去的一年里,零售藥店無論規模大小,都比以往任何時候更注重商業模式的轉型,從單純的藥品零售渠道轉型為醫療服務和產品的提供者,這一形勢從未如此明顯過。美國各地的社區藥房扮演著健康管理者的角色,他們與衛生系統和醫院合作,作為國家護理團隊的一部分,維護社區居民健康。現在絕大多數社區藥房的藥劑師們做的已經不僅僅是填補處方,他們幫助病人管理慢性疾病,提供藥物管理,進行健康測試,以及接種疫苗”?

沃爾格林:即將成為無人能超越的神話
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  自2014年沃爾格林收購歐洲聯合博姿之后,已經成為世界第一大醫藥連鎖藥店,除了在美國本土的8173家藥店外,在英國、墨西哥、智利等國還擁有4582家藥店。此外,沃爾格林還提供醫藥批發業務,其在12個國家通過302個物流中心為超過14萬家藥店、醫生、醫療中心、醫院提供醫藥以及健康產品供應服務。?

  目前,沃爾格林正在發起收購美國第三大醫療連鎖公司來愛德旗下的4561家門店,如果收購可以按照計劃進行,沃爾格林將在全美范圍內擁有門店數超過11500家,門店數量較其競爭對手CVS高出60%之多。?

  據沃爾格林2015年財報,藥房每日服務客流量超過600萬,每年開出將近9億張處方,占據全美市場的20%。其電商網站walgreens.comdrugstore.com每月有超過6800萬訪客,沃爾格林的零售業務里處方藥銷售占據了66%?

  然而,沃爾格林并不滿足于此,通過與遠程醫療服務提供商MDLive合作,開啟了線上問診+行為醫療新模式,目前用戶覆蓋范圍已經超過全美25個州。用戶通過沃爾格林官方網站和手機APP訪問MDLive預約訪問有執照的醫生。沃爾格林藥店和零售部門主管Richard Ashworth 表示:科技是沃爾格林健康事業發展的重要板塊,每秒鐘都有通過我們的手機APP開出的處方,科技讓醫療的范圍更廣、容量更高。”?

  雖然沃爾格林的發展重點是擴大健康板塊,但自從收購聯合博姿以來,其令人垂涎的高收益美容產品的市場也不容小視,其自主品牌應經成為絕對暢銷的品牌。沃爾格林正在致力于一項名為美麗2000”的項目,這是一個有突破性的營銷計劃,將再一次引導自主品牌的銷售熱潮。?


來愛德:華麗謝幕?


  來愛德的股東投票通過了關于沃爾格林收購的提案,目前該交易還有待監管部門和股東的批準,預計2016年下半年可以全部完成。屆時,來愛德將以94億美元的身價,完成最后的華麗謝幕。來愛德CEO KenMartindale 表示:我們一直致力于做一個現代的健康護理公司,客戶的需求、新技術的出現、醫療保健的發展都要求我們重新定義做生意的方式。”?

  自2010年,來愛德推出免費顧客獎勵計劃,即“wellness+”計劃,這是被稱之為連鎖藥店最為成功的顧客忠誠服務項目。擁有wellness+卡的顧客可以免費享受健康和保健服務,以及購物、處方藥的折扣特價。自2010年至今的6年里,來愛德“wellness+”計劃不斷更新擴展成熟——2015年與ATT移動、埃克森美孚公司、梅西百貨等合作,整合wellness+會員卡到美國運通“-backed Plenti”里面,顧客可以在所有的合作方消費獲取積分。Ken Martindale 表示:我們認為這是一個獲取更多新用戶到我們‘wellness+’計劃的巨大機遇,越來越多的高忠誠度的顧客即將出現。”?

  來愛德的顧客可以724小時通過800電話或網站實現咨詢藥師服務項目,顧客的個人化的信息也會保存在顧客健康網絡系統中。這個網絡系統根據數據庫中顧客的相關資料會自動提醒相關藥師,時刻注意顧客購買的藥品與其他藥物可能存在的不良藥物反應。?

2015年7月,來愛德首個網絡遠程醫療服務站healthspot成立。從此,客戶可以便捷地訪問各種優質醫療服務,甚至可以和國家認可的供應商直接互動。在healthspot服務站,有保健員全程服務顧客使用高清視頻會議和交互醫學設備,3歲以上的顧客都可以在醫療站進行輕問診。此外,病人的訪問記錄會被保存,服務站的軟件可以與保險資格、電子醫療記錄以及來愛德的積分計費等功能接口。?


CVS:穩健發展?


若沒有沃爾格林即將收購來愛德消息傳出,CVS這一年的發展一定會更引人注目——收購藥品福利提供商Omnicare,大幅提升其在輔助生活和長期護理設施中分發藥方的能力;收購塔基特(Target)藥房及診所業務,并使用店中店的模式經營,這使CVS增加了1672家門店,增加了1億張處方單。?

CVS專門在波士頓新建了數字化創新實驗室,實驗室研發的ScriptSync在線醫療項目,已加載到CVS Pharmay APP中供消費者使用,它可以提醒患者用藥,適用于多種藥物同時服用的患者。此外還允許用戶指定的其他人同步接受提醒信號,以確保按時服藥。?

2015年,CVS Pharmay APP的其他功能也在積極研發,在附加功能里,用戶的個人信息檔案更加完善,目前已經可以以照片的形式上傳駕照、保險卡到官網,系統自動生成為文字信息等功能。這些功能使CVS用戶診療的信息更精確的傳到藥房和醫保提供商。?

  在過去的一年里,CVS在超過4500家門店里開展了美容項目,給她新的顏色和潮流,鏡子會加強她的美麗,這是CVS美容項目的主題,他們改造最受歡迎的門店增加各項美容功能,比如增加美容產品和美妝用品專用付款通道等。CVS的消費者擁有了一個購買美容工具、美妝產品和更加豐富齊全的化妝品的地方。?


來源:《中國藥店》2016年6月上月刊





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