“用心關愛”患者,用心管理健康!開拓零售慢病風向標!

2019上海三打一年终总决赛 來源: 中國藥店/zgyd666

“用心關愛”患者,用心管理健康!開拓零售慢病風向標!



慢性病是嚴重威脅我國居民健康的一類疾病。據統計,我國居民慢性病死亡人數占總死亡人數的比例高達86.6%,造成的疾病負擔已占總疾病負擔的70%以上,慢性病已成為影響國家經濟社會發展的重大公共衛生問題。

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在深化“醫改”的大背景下,國家對慢性病管理和防治提出了新要求,需要建立一套全新機制,以控制因重大慢性病導致的過高死亡率、控制慢性病導致的醫療衛生支出為核心目標,促進醫防協同,實現全流程健康管理。

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零售連鎖藥店,作為醫療衛生服務體系的重要組成部分,應該在慢性病防治和管理中發揮更大價值,成為老百姓身邊的健康守門人。

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近期,由中國健康促進基金會發起、阿斯利康支持、藍信康執行的“用心關愛——心血管患者管理守護計劃”在全國落地,旨在全面提升藥店的藥事服務能力,探索建立慢性病綜合管理新模式。


政策主導,建立全人群、全生命周期的慢病管理機制

2016年10月,國務院發布《“健康中國2030”規劃綱要》,這是今后15年推進“健康中國”建設的行動綱領,是建國以來首次在國家層面提出的健康領域中長期戰略規劃。依據《綱要》,到2030年,要基本實現高血壓糖尿病患者管理干預全覆蓋,實現全人群、全生命周期的慢性病健康管理。

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此后,國務院發布《中國防治慢性病中長期規劃(2017-2025年)》,首次以國務院名義印發慢性病防治規劃。《規劃》提出了諸多細則:包括心腦血管疾病死亡率、癌癥5年生存率、高血壓患者管理人數、糖尿病患者管理人數等。

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在實施細則上,《規劃》指出應促進醫防協同,實現全流程健康管理。同時完善系統保障,特別提到,應發揮社會藥店在基層的藥品供應保障作用,提高藥物的可及性;老年慢性病患者可以由家庭簽約醫生開具慢性病長期藥品處方,探索以多種方式滿足患者用藥需求。

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兩份綱領性文件無疑為探索建立慢性管理新機制提供了方向和可行性指導。慢性病管理是一個系統工程,應該讓醫療機構、家庭醫生、零售藥店通力配合,建立分工合作、優勢互補的綜合服務機制。


從冠心病管理入手,建立慢病管理規范流程

冠心病是慢病家族中影響人數最多、威脅最大的病種之一。根據2015年中國衛生和計劃生育統計年鑒,目前全國有近3億心血管病患者,1100萬例冠心病患者,250萬例急性冠脈綜合征患者,每年有60萬例PCI(冠狀動脈介入)手術。冠心病死亡率為100.9/10萬。

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但是PCI手術并非一勞永逸,仍需進行抗血小板類藥物為主的院外藥物治療。由于患者院后疾病管理意識薄弱、依從性不佳,醫生無暇顧及患者康復情況、隨訪方式簡單、缺乏醫患互動、主動干預少等原因,導致院外的風險因素難以把控。

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因此,“用心關愛”項目選擇從冠心病管理入手。在流程上,通過零售藥店店員培訓、患者教育、患者隨訪、患者活動、醫患互動等環節,協助連鎖打造慢病管理核心隊伍,提升藥店專業藥事服務能力,讓患者享受到更好的用藥和康復服務。

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目前,已經有山東漱玉平民、陜西怡康、山西益源、河南張仲景、天津瑞澄、浙江瑞人堂、廣東清遠百姓、遼寧沛芝堂等多家大中型連鎖藥店參與該項目。


▲8月25日 浙江瑞人堂項目啟動培訓


▲8月29日 山東漱玉平民項目啟動培訓


▲8月30日 天津瑞澄項目啟動培訓


▲9月2日 河南張仲景項目啟動培訓


該項目具體內容主要包括三個方面:藥師培訓支持-冠心病疾病和藥物知識;門店服務能力和患者回訪能力,并提供康復建議;患者教育支持-專業醫生進行患者教育,進一步提升藥店的專業形象。

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該項目探索了一整套專業的藥店慢病管理服務流程,能夠提升店員的專業性和服務能力,增加患者的依從性和品牌黏性。同時,提升連鎖藥店的品牌,塑造專業的品牌形象,持續吸引患者客流。

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更為重要的是,引入軟件和數據分析,讓藥店的慢病管理服務流程有記錄,能夠通過數據回顧發現亮點和缺點,形成方法和指南。慢性病管理不是一時的營銷活動,而是持續的服務能力強化和全流程的管理體系,并且可復制、可沿用。

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天津瑞澄大藥房的總經理閔麗女士在項目會議上提到:“慢病會員管理,是整個連鎖會員管理的核心和關鍵,瑞澄很歡迎‘用心關愛’項目,藥店的能力是有限的,我們需要通過這樣的項目合作,來助力我們打造慢病管理的體系,更好的為患者提供藥事服務!我此前也分享了關于‘慢病管理閉環生態圈’的內容,部分數據也較為顯著地體現了專業服務的重要性!”



多方受益,影響力擴大可期

通過零售藥店進行慢性管理是一個多方受益模式。

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首先零售藥店提升了藥事服務能力,搭建了專業的藥學服務體系,并通過優質的患者服務沉淀了慢病人群,打開了慢性用藥的市場。

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對于醫藥企業而言,通過參與這樣的活動,能夠更深入地了解廣闊的基層用藥市場和用藥環境,保持良好的患者管理、患者互動和教育活動,有利于構建新型的患者關系。

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對于患者而言,不用費時費力到醫院掛號、開處方,就能在身邊的社會藥房享受到優質的醫療和藥事服務,極大地增強了優質服務的便捷性和普惠大眾的能力。

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在醫藥分開、處方外流大背景下,零售藥店正在醫療衛生服務體系中發揮越來越重要的作用。其有廣闊的覆蓋度,全國零售藥店超過45萬家,是老百姓最貼近的健康守門人。

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近年,零售藥店的連鎖率、精細化管理水平逐步提升,加上第三方服務機構的“賦能”,更是具備了藥事服務能力,也有了承接處方外流、慢性病長期用藥的能力,成為居民購藥的首選。

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未來,零售藥店將成為老百姓身邊的健康管理中心,為居民提供更多個性化、精準的醫藥和健康管理服務。


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